So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg zu uns, die genauen Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie die Website lucky-wins.co.at und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 Minuten.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder längere Schilderungen anhängen möchten. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Kontoabschluss, Selbstausschluss oder formale Anliegen empfehlen wir die E-Mail, weil dort jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, wir geben nichts an externe Dienstleister weiter. Angefangen bei der Kontoerstellung bis zur letzten Auszahlung kennen wir jeden Schritt aus dem Effeff.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hochladen, Status der Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden abfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag und 10.000 € pro Woche, Bearbeitungszeit von 0 bis 72 Stunden
• Bonos und Aktionen: 100 % Willkommensbonus bis 500 € mit 100 Freispieln, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 40x
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, Anzeigeßprobleme, HTML5-Web-App auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen vor dem Senden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in die häufig gestellten Fragen, denn rund ein Drittel aller Anfragen klären sich dort in unter einer Minute. Sie finden die FAQ-Liste im Fußbereich jeder Seite.

Prüfen Sie danach Ihren KYC-Status im Profilbereich: Solange die Verifizierung läuft, verzögern sich Auszahlungen nicht durch den Support, sondern durch die Dokumentenprüfung, die 24 bis 48 Stunden dauert. Ihre Transaktionshistorie im Konto zeigt außerdem sofort, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde oder noch in Bearbeitung ist.

• Haben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse zur Hand?
• Konkrete Beträge, Zeitpunkte und Transaktions-IDs aus der Historie notieren
• Screenshots von Fehlermeldungen anfertigen, falls technisch etwas nicht funktioniert
• Bei Bonusfragen: Bonusbedingungen der jeweiligen Aktion bereithalten

Unsere Firmenadresse

Luckywins Entertainment B.V.

Für formelle Schreiben, postalische Dokumente oder rechtliche Anliegen erreichen Sie den Betreiber Luckywins Entertainment B.V. über [email protected]. Wir führen die Lizenz 8048/JAZ2020-013 der Behörde von Curaçao. Geben Sie bei schriftlichen Anfragen immer Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Identität eindeutig zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an [email protected]. Wir leiten diese Anfragen direkt an unser Marketing-Team weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spieleranfragen bearbeiten wir auf diesem Weg nicht, dafür sind Live-Chat und derselbe Support-Postfach die schnelleren Kanäle.

Häufige Fragen zu Luckywins

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckywins Casino?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Läuft Ihre erste Auszahlung, prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; diese KYC-Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Englisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch und Französisch, im Chat wie per E-Mail.